Yalçın Ağız ve Diş Sağlığı
Online randevu sistemi ve hasta bilgilendirme içerikleri.
Nereden başladık
Gebze’deki poliklinik günde ortalama 60 telefon alıyor, bunların yarısından fazlası randevu ve fiyat sorusuydu. Resepsiyon ekibi telefona yetişemediği için gelen aramaların bir kısmı cevapsız kalıyor, hasta başka kliniğe yöneliyordu. Sağlık hizmetlerinde reklam kısıtları nedeniyle ücretli kanal seçenekleri de sınırlıydı.
Ne yaptık
Randevu sistemini hekim, tedavi türü ve süre bazlı kurduk. Hasta tedaviyi seçtiğinde sistem o tedaviye ayrılan süreye göre uygun saatleri gösteriyor. Randevu alındığında hastaya SMS ve e-posta ile onay, bir gün önce hatırlatma gidiyor. Klinik tarafında panelden takvim görünümü ve randevu düzenleme mevcut.
İçerik tarafında en sık sorulan 40 soruyu hekimlerle birlikte çıkardık ve tedavi bazlı bilgilendirme sayfaları yazdık. Sağlık mevzuatına uygunluk açısından metinleri klinik hekimi denetledi; fiyat ve garanti vaadi içeren ifadelerden kaçındık.
Yerel SEO tarafında Google İşletme Profili’ni tedavi hizmetleriyle eşleştirdik, hasta yorumlarına yanıt akışı kurduk.
Ne değişti
Dört ay içinde çevrimiçi randevu, toplam randevuların %62’sine ulaştı. Telefonla gelen randevu talebi belirgin şekilde azaldı, resepsiyon ekibi klinik içi işlere zaman ayırabilir hale geldi. Randevuya gelmeme oranı, hatırlatma SMS’i sayesinde %18’den %7’ye düştü.
Tedavi bilgilendirme sayfaları sayesinde 14 farklı aramada ilk sayfaya girdiler; bu sayfalar sitedeki organik trafiğin büyük kısmını getiriyor.
Kullanılan teknolojiler
“Randevu sistemi kurulduktan sonra telefonla uğraşma yükümüz ciddi azaldı. Kliniğe gelen hastaların büyük kısmı artık siteden randevu alıyor.”
Benzer bir sonucu sizin için de üretelim.
Mevcut durumunuzu ücretsiz analiz edip nereye yatırım yapılması gerektiğini gösterelim.