Kıyı Lojistik

Dilovası merkezli firma, yurt içi parsiyel taşımacılıkta çalışıyor. Web sitesinden gelen teklif talepleri çok genel geliyordu: "İstanbul’a gönderi fiyatı nedir?" Satış ekibi her talep için tonaj, hacim, güzergâh ve yükleme tipi sorularını tekrar tekrar sormak zorunda kalıyor, bu da ilk dönüş süresini uzatıyordu. Rakiplerin hiçbirinde ön fiyat gösteren bir araç yoktu.

Firmanın kendi tarife tablosunu esas alan bir teklif motoru kurduk. Ziyaretçi çıkış ve varış noktasını, yük tipini, tonaj ve hacmi giriyor; sistem anlık bir fiyat aralığı gösteriyor. Kesin fiyat vermiyoruz, aralık veriyoruz — bu hem satış ekibine pazarlık alanı bırakıyor hem de ziyaretçiye beklenti veriyor.

Teklif tamamlandığında talep, tüm parametreleriyle birlikte panele düşüyor. Satış ekibi artık hazır veriyle arıyor. Katsayı tablosunu panelden güncelleyebiliyorlar; yakıt zammı olduğunda tek ekrandan tarife güncelleniyor.

Reklam tarafında güzergâh bazlı arama kampanyaları kurduk. "Gebze İstanbul parsiyel nakliye" gibi niyet taşıyan aramalara odaklanıp, iş arayan ve fiyat listesi arayan trafiği negatif kelimelerle ayıkladık.

Teklif motoru yayına girdikten sonra form talebi %240 arttı ve gelen taleplerin niteliği yükseldi. Satış ekibinin ilk dönüş süresi ortalama 4 saatten 40 dakikaya indi. Reklam tarafında negatif kelime çalışması ve iniş sayfası eşlemesiyle tıklama başına maliyet %38 düştü.

Teklif motorunda tamamlanmadan bırakılan adımlar da ölçülüyor; en çok terk edilen adım (hacim girişi) sadeleştirilerek tamamlanma oranı ayrıca yükseltildi.