Sepete ürün ekleyen bir ziyaretçi, satın alma niyetini zaten göstermiş oluyor. Buna rağmen Türkiye’de sepet terk oranı ortalama %70 civarında. Bu kayıpların önemli bir kısmı, ödeme akışındaki düzeltilebilir sorunlardan kaynaklanıyor.
1. Üyelik zorunluluğunu kaldırın
Ödeme adımında "önce üye olun" demek, en yüksek terk sebeplerinden biri. Ziyaretçi bir ürün alacak; sizinle uzun vadeli ilişki kurmayı henüz düşünmüyor.
Üyeliksiz alışverişi varsayılan yapın. Ödeme tamamlandıktan sonra "şifre belirleyin, siparişinizi takip edin" diyerek hesap oluşturmayı önerin. Bu noktada dönüşüm oranı çok daha yüksek oluyor.
2. Kargo ücretini baştan gösterin
En sık terk sebebi bu. Ziyaretçi 400 liralık ürünü sepete ekliyor, ödeme adımında 90 lira kargo görünce çıkıyor. Sorun kargo ücretinin varlığı değil, sürpriz olması.
Kargo ücretini ürün sayfasında gösterin. Ücretsiz kargo eşiğiniz varsa sepette "ücretsiz kargoya 120 lira kaldı" şeklinde belirtin — bu hem terki azaltıyor hem de sepet tutarını yükseltiyor.
3. Adım sayısını azaltın
Sepet, teslimat bilgisi, fatura bilgisi, kargo seçimi, ödeme yöntemi, onay — altı adımlık bir akış gereksiz. Teslimat ve fatura bilgisini tek ekranda toplayın, "fatura adresim aynı" seçeneğini varsayılan yapın.
Kaç adım kaldığını gösteren bir ilerleme çubuğu koyun. Ne kadar kaldığını bilmek, tamamlama oranını artırıyor.
4. Form alanlarını gözden geçirin
Doğum tarihi, cinsiyet, "bizi nereden duydunuz" gibi alanlar ödeme akışında işiniz için değerli olabilir ama satışa engel oluyor. Bunları ödeme sonrasına taşıyın.
Telefon numarası alanında maske kullanın, adres alanını otomatik tamamlayın, il seçildiğinde ilçe listesini filtreleyin. Mobilde uygun klavyeyi açtırın: telefon alanında sayısal klavye, e-posta alanında @ işareti olan klavye.
5. Ödeme seçeneklerini genişletin
Kredi kartı tek seçenekse, kartla ödemek istemeyen kesimi kaybediyorsunuz. Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini değerlendirin. Taksit seçeneklerini kart numarası girilir girilmez gösterin — sonradan görünen taksit bilgisi işe yaramıyor.
Güvenlik rozetlerini ödeme adımında görünür yerde tutun. SSL sertifikası, 3D Secure ve iade koşulu bilgisi tereddüdü azaltıyor.
6. Hata mesajlarını düzeltin
"Bir hata oluştu" mesajı, kullanıcıyı ne yapacağını bilmez halde bırakıyor. Hangi alanda ne sorun olduğunu, o alanın yanında, sade bir dille yazın.
Ödeme reddedildiğinde sepeti boşaltmayın. Kullanıcı geri döndüğünde her şeyi yeniden girmek zorunda kalırsa büyük ihtimalle vazgeçiyor.
Ölçmeden düzeltmeyin
Bu altı maddeyi topluca uygulamak yerine, önce kendi verinize bakın. Ödeme akışındaki her adımı ayrı bir olay olarak ölçün; hangi adımda kaç kişinin düştüğünü görün. Genelde bir veya iki adım, kaybın büyük kısmından sorumlu oluyor.
Kurduğumuz mağazalarda bu ölçümlemeyi yayından önce kuruyoruz. İlk ayın sonunda hangi adımın sorunlu olduğu net görülüyor ve müdahale hedefli oluyor.
